Cancelación y reembolso
Qué ocurre si necesitas anular o cambiar una cata, un evento o una compra de vino.
Catas y eventos con fecha
Las catas y los eventos son servicios de ocio con una fecha determinada. Por ese motivo, la ley no reconoce el derecho de desistimiento de 14 días (art. 103.l del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Aun así, aplicamos esta política:
- Cancelación con más de 48 horas de antelación: reembolso íntegro del importe pagado.
- Cancelación con menos de 48 horas: no hay reembolso, pero ofrecemos, si es posible, un cambio de fecha sujeto a disponibilidad.
- No presentarse el día reservado: no da derecho a reembolso ni a cambio de fecha.
- Si la cancelación la hace la bodega (por causas meteorológicas, aforo mínimo no alcanzado u otras): puedes elegir entre el reembolso íntegro o un cambio de fecha.
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago con el que se abonó la reserva (Stripe) en un plazo máximo de 14 días desde que se aprueban.
Compra de vinos
En la compra de botellas sí existe derecho de desistimiento de 14 díasnaturales desde la recepción del pedido, siempre que las botellas estén sin abrir y en su estado original. La compra de vinos se realiza y se paga a través de nuestra tienda, donde se detallan las condiciones de devolución y los gastos de retorno antes de finalizar el pedido; consulta también la información de envíos. Una vez recibida y comprobada la devolución, el reembolso se abona en un plazo máximo de 14 días.
Por motivos de salubridad y seguridad alimentaria, no se admiten devoluciones de botellas abiertas o manipuladas, salvo que el producto llegue defectuoso o en mal estado.
Productos defectuosos o dañados en el envío
Si una botella llega rota o defectuosa, escríbenos lo antes posible adjuntando fotografías y gestionaremos su reposición o el reembolso sin coste para ti.
Cómo solicitar una cancelación o un reembolso
Escríbenos a administracion@terciadeulea.com, indicando tu nombre y la referencia de la reserva o del pedido. Te confirmaremos la gestión por el mismo medio.
Consulta también las Condiciones de contratación y el Aviso Legal.